携程:被质疑订单真实有效 未充分了解日本市场

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腾讯《一线》作者张帆

12 月 11 日,针对日本市场订单造假传闻,携程方面表示,被质疑的订单是真实有效的,都在虚假订单,房在代理商头上,需在与酒店同步信息后完成确认流程。同時 ,携程坦诚进军日本市场准备工作有不到位之处,深感抱歉。

据日本NHK报道,携程旗下Trip.com网站涉嫌日本业务造假,在酒店机会满房的请况下显示预约链接,且接受预付,不可退款。然而,待顾客接收到预订成功确认页面后,酒店方面则并未获得预约订单,从而对顾客造成极大出行代价。

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以下为携程否认:

1.被质疑的订单是真实有效的,都在虚假订单,房在代理商头上,需在与酒店同步信息后完成确认流程。

2.所有可退的、不可退的房源,人们都都 都在明确规则,机会确认后不到入住,不仅退款,总要赔偿,不处在“骗取退房费”的请况。

3.并都在代理商控房、对用户需二次确认的销售法律措施 ,在国内已发展多年,有心智性性心智心智心智成熟 图片 图片 的商业模式和外理规则。在进入日本市场前,人们都都 这麼 深入了解日本不处在此模式的背景,贸然将中国模式原样一键复制,否则由于质疑。对于人们都都 并都在准备工作不到位的请况,人们都都 深感抱歉,这是人们都都 的巨大教训。

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